Возврат средств

Оплата услуги не переводит деньги исполнителю. Она помещает их в эскроу — под удержание Платформой — и они остаются там, пока вы сами их не освободите.

Поэтому в большинстве случаев «вернуть деньги» означает просто не освобождать их и открыть спор. Возвращать из чужого кармана ничего не приходится.

Сумма возвращается на ваш внутренний счёт целиком, без вычетов, и сразу становится доступна для нового заказа или вывода.

Не освобождайте средства. Откройте спор и опишите, что было обещано и что получено; переписка в чате сохраняется и служит доказательством для обеих сторон.

Мы рассматриваем спор и возвращаем сумму целиком либо частично — в зависимости от того, какая часть работы была выполнена.

Если услуга оказана так, как описана, а не понравился её результат. Толкование — не предсказание; исполнитель отвечает за работу, а не за то, чтобы будущее оказалось приятным.

Если вы договорились с исполнителем в обход Платформы. Такие деньги мы не удерживали и вернуть их не можем.

Остаток на внутреннем счёте можно вывести в любой момент — это отдельная операция, доступная в кошельке, и она не требует объяснений.

Деньги, находящиеся в эскроу, вывести нельзя, пока заказ не завершён или спор не разрешён.

Возврат на внутренний счёт происходит сразу после решения по спору.

Вывод на внешний счёт мы обрабатываем в течение нескольких рабочих дней; сколько идут деньги дальше, зависит от вашего банка или платёжного сервиса.