Возврат средств

Оплата услуги не переводит деньги исполнителю. Она помещает их в эскроу - под удержание Платформой - и они остаются там, пока вы не подтвердите, что услуга оказана. Если исполнитель отметил заказ выполненным, а вы в течение 72 ч не подтвердили и не открыли спор, деньги переходят ему автоматически.

Поэтому в большинстве случаев «вернуть деньги» означает не подтверждать выполнение и открыть спор, пока этот срок не истёк. Возвращать из чужого кармана ничего не приходится.

Сумма возвращается на ваш внутренний счёт целиком, без вычетов, и сразу становится доступна для нового заказа или вывода.

Не подтверждайте выполнение. Откройте спор - пока заказ идёт или в течение 72 ч после того, как исполнитель отметил его выполненным, - и опишите, что было обещано и что получено; переписка в чате сохраняется и служит доказательством для обеих сторон.

Модератор рассматривает спор по переписке и решает его в пользу одной из сторон: сумма целиком возвращается вам либо целиком переходит исполнителю.

Если услуга оказана так, как описана, а не понравился её результат. Толкование - не предсказание; исполнитель отвечает за работу, а не за то, чтобы будущее оказалось приятным.

Если вы договорились с исполнителем в обход Платформы. Такие деньги мы не удерживали и вернуть их не можем.

Остаток на внутреннем счёте можно вывести в любой момент - это отдельная операция, доступная в кошельке, и она не требует объяснений.

Деньги, находящиеся в эскроу, вывести нельзя, пока заказ не завершён или спор не разрешён.

Перед отправкой каждая заявка на вывод проверяется вручную. Мы можем попросить подтвердить данные получателя и вправе отклонить заявку при признаках мошенничества; сумма отклонённой заявки возвращается на внутренний счёт.

Возврат на внутренний счёт происходит сразу после решения по спору.

Вывод на внешний счёт мы обрабатываем вручную, в течение нескольких рабочих дней; сколько идут деньги дальше, зависит от вашего банка или платёжного сервиса.