Поддержка
Как получить ответ от живого человека и что приложить, чтобы ответ был по существу.
Редакция от 7 сентября 2026 г.
1. С чем к нам обращаться
Деньги: платёж не зачислился, средства зависли в эскроу, вывод не пришёл.
Спор с исполнителем: услуга не оказана или оказана не так, как описана.
Аккаунт: не приходит письмо для восстановления пароля, подозрительный вход, нужно удалить аккаунт.
Жалоба на поведение — угрозы, оскорбления, обход Платформы, обещания гарантированного результата за отдельную плату.
2. Что приложить
Адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, — без него мы не сможем убедиться, что пишете именно вы.
Номер заказа или ссылку на переписку, дату и сумму, если речь о деньгах.
Одним письмом, а не пятью: так обращение попадает к одному человеку и разбирается за один заход.
3. Сроки
Обычные вопросы — в течение рабочего дня. Споры о деньгах требуют выслушать обе стороны, поэтому занимают дольше; мы пишем, как только есть решение, а не тишину.
4. Жалоба на специалиста
Опишите, что было обещано и что произошло. Если вам обещали гарантированный результат, находили «порчу» и предлагали снять её за отдельную плату или торопили с оплатой — напишите обязательно: это прямое нарушение правил.
Мы возвращаем деньги и удаляем специалиста с Платформы, если нарушение подтвердится.
5. Чем мы не можем помочь
Мы не комментируем содержание консультаций и не оцениваем, «сбылось» ли толкование.
Мы не восстанавливаем договорённости, заключённые в обход Платформы, и не выступаем посредником в них.
Если вам тяжело прямо сейчас, обратитесь к врачу или психологу. Мы не служба экстренной помощи.
Опишите, что произошло, и приложите номер заказа или ссылку на переписку — так мы ответим одним письмом, а не тремя.