Връщане на средства

Плащането на услуга не превежда парите на изпълнителя. То ги поставя в ескроу - задържани от Платформата - и те остават там, докато не потвърдите, че услугата е предоставена. Ако изпълнителят е отбелязал поръчката като изпълнена, а вие в рамките на 72 ч не сте потвърдили и не сте открили спор, парите преминават към него автоматично.

Затова в повечето случаи „да си върнете парите“ означава да не потвърждавате изпълнението и да откриете спор, преди този срок да е изтекъл. Не се налага да се връща нищо от чужд джоб.

Сумата се връща изцяло във вашата вътрешна сметка, без удръжки, и веднага става достъпна за нова поръчка или за теглене.

Не потвърждавайте изпълнението. Открийте спор - докато поръчката тече или в рамките на 72 ч след като изпълнителят я е отбелязал като изпълнена - и опишете какво е било обещано и какво сте получили; кореспонденцията в чата се запазва и служи като доказателство и за двете страни.

Модераторът разглежда спора въз основа на кореспонденцията и го решава в полза на една от страните: сумата изцяло се връща на вас или изцяло преминава към изпълнителя.

Ако услугата е предоставена така, както е описана, но резултатът ѝ не ви е харесал. Тълкуването не е предсказание; изпълнителят отговаря за работата, а не за това бъдещето да се окаже приятно.

Ако сте се договорили с изпълнителя в заобикаляне на Платформата. Такива пари не сме задържали и не можем да ги върнем.

Остатъкът във вътрешната сметка може да бъде изтеглен по всяко време - това е отделна операция, достъпна в портфейла, и тя не изисква обяснения.

Парите, които се намират в ескроу, не могат да бъдат изтеглени, докато поръчката не приключи или спорът не бъде разрешен.

Преди изпращане всяка заявка за теглене се проверява ръчно. Можем да поискаме потвърждение на данните на получателя и имаме право да отхвърлим заявката при признаци на измама; сумата по отхвърлената заявка се връща във вътрешната сметка.

Връщането във вътрешната сметка става веднага след решението по спора.

Тегленето към външна сметка обработваме ръчно, в рамките на няколко работни дни; колко време пътуват парите след това зависи от вашата банка или платежна услуга.